120 Tage Käuferschutz – weil deine Sauna erst gebaut wird
Eine Fasssauna ist kein Alltagskauf. Sie wird für dich gefertigt, das dauert 8 bis 12 Wochen – und du zahlst, bevor sie bei dir steht.
Der Trusted Shops Käuferschutz läuft im Standard 30 Tage. Für dich haben wir ihn auf 120 Tage verlängert: vier volle Monate, über die gesamte Produktions- und Lieferzeit hinweg. Der Standard-Schutz wäre abgelaufen, bevor deine Sauna überhaupt fertig ist.
Trusted Shops zertifiziert · Kostenlose Lieferung · Persönliche Beratung
Wogegen dich der Käuferschutz absichert
Trusted Shops ist ein unabhängiges Unternehmen aus Köln, das Online-Shops prüft und zertifiziert. Der Käuferschutz ist eine Leistung von Trusted Shops – nicht von uns. Wenn etwas schiefgeht, wendest du dich also nicht an uns, sondern an eine neutrale dritte Stelle. Alle Details und die offiziellen Bedingungen findest du direkt bei Trusted Shops: trustedshops.de/kaeuferschutz. Abgesichert sind diese drei Fälle:
Die Ware kommt nicht an
Du hast bezahlt, aber deine Sauna wird nicht geliefert. Du bekommst dein Geld über Trusted Shops zurück.
Keine Rückzahlung nach Rücksendung
Du hast zurückgesendet, das Geld kommt aber nicht zurück. Auch dann greift der Schutz.
Insolvenz des Shops
Der unwahrscheinlichste, aber für viele der wichtigste Punkt: Dein Geld ist auch dann abgesichert.
So aktivierst du deinen Schutz
Du kommst mit dem Online-Schritt nicht zurecht? Ruf uns an – wir gehen das gemeinsam mit dir durch, Schritt für Schritt am Telefon. Niemand muss sich hier allein durchklicken.
1. Bestellen wie gewohnt
Du brauchst kein Konto bei Trusted Shops und musst im Bestellvorgang nichts Zusätzliches beachten.
2. Bestellung absichern
Direkt nach dem Kauf – und auf Wunsch noch einige Tage danach – sicherst du deine Bestellung mit einem Klick ab. Das kostet dich nichts.
3. Bestätigung aufbewahren
Du bekommst eine Bestätigung von Trusted Shops. Damit läuft dein Schutz 120 Tage. Mehr musst du nicht tun.
Vergessen? Du kannst den Schutz nachträglich aktivieren
Du hast bestellt und die Absicherung übersehen – oder sie wurde dir gar nicht angeboten? Das lässt sich nachholen: Bei Trusted Shops kannst du deinen Kauf bis zu drei Tage nach der Bestellung nachträglich absichern. Auch das kostet dich nichts.
Du brauchst dafür nur Angaben, die alle in deiner Auftragsbestätigung stehen. In der Trusted-Shops-App oder auf der Website sind es zwei Schritte, zusammen keine zwei Minuten.
Hier geht es direkt zur Absicherung: trustedshops.de/kaeuferschutz. Und wenn du dabei unsicher bist: Ruf uns an, wir machen das gemeinsam.
Schritt 1: Unseren Shop eintragen
Du gibst die Adresse unseres Shops ein – fasssaunafreunde.de – und klickst auf „Weiter“.
Schritt 2: Bestelldaten eintragen
- Referenznummer – deine Bestellnummer aus der Auftragsbestätigung
- Bestellbetrag – inklusive Mehrwertsteuer und Versandkosten
- Bestelldatum – höchstens drei Tage her
- Zahlungsmethode – die, mit der du bezahlt hast
Ein Klick auf „Speichern“, fertig. Über dieselbe Zahlungsmethode würde Trusted Shops im Ernstfall auch erstatten.
Käuferschutz PLUS – von uns geschenkt
Neben dem kostenlosen Basis-Schutz bietet Trusted Shops eine erweiterte Absicherung an: den Käuferschutz PLUS mit einer Absicherungssumme von bis zu 20.000 € pro Bestellung. Diese Mitgliedschaft zahlen Käufer normalerweise selbst.
Bei uns nicht. Wir übernehmen die Kosten des Käuferschutz PLUS für dich – für ein volles Jahr. Du bekommst also die höchste Absicherungsstufe, ohne dafür etwas zu bezahlen. Sprich uns einfach vor oder nach deiner Bestellung darauf an – dein Ansprechpartner richtet das mit dir ein. Was der Käuferschutz im Detail abdeckt, erklärt Trusted Shops auf seiner Käuferschutz-Seite.
Ehrlich gesagt: Was der Käuferschutz nicht leistet
Wir halten nichts davon, mit Halbwahrheiten zu werben. Deshalb hier klar getrennt, wofür der Käuferschutz da ist – und wofür nicht.
Der Käuferschutz greift bei
- Nichtlieferung der bestellten Ware
- ausbleibender Rückzahlung nach einer Rücksendung
- Insolvenz des Shops
- und das über volle 120 Tage ab Bestellung
Dafür ist er nicht gedacht
- Garantie- und Gewährleistungsfälle, also Mängel an der gelieferten Sauna
- Fragen zu Aufbau, Technik oder Pflege
Dafür sind wir zuständig – mit der gesetzlichen Gewährleistung, unserem Service und einem festen Ansprechpartner, den du jederzeit erreichst.
Häufige Fragen zum Käuferschutz
Kostet mich der Käuferschutz etwas?
Nein. Der Basis-Käuferschutz ist für dich als Käufer kostenlos. Und die Kosten für die erweiterte Stufe, den Käuferschutz PLUS, übernehmen wir für dich.
Muss ich mich bei Trusted Shops registrieren?
Für die Absicherung deiner Bestellung ist keine vorherige Registrierung nötig. Du bekommst nach dem Kauf die Möglichkeit, die Bestellung abzusichern, und anschließend eine Bestätigung per E-Mail. Wenn du möchtest, gehen wir das am Telefon gemeinsam durch.
Ich habe die Absicherung bei der Bestellung vergessen – geht das noch?
Ja, bis zu drei Tage nach deiner Bestellung. Du trägst bei Trusted Shops unsere Shop-Adresse fasssaunafreunde.de ein und danach Referenznummer, Bestellbetrag, Bestelldatum und Zahlungsmethode – alles steht in deiner Auftragsbestätigung. Wie das aussieht, zeigen wir weiter oben auf dieser Seite.
Warum habt ausgerechnet ihr 120 Tage?
Weil unser Produkt es braucht. Trusted Shops bietet Händlern an, die Schutzdauer von 30 auf 60, 90 oder 120 Tage zu verlängern – gedacht genau für Branchen mit langen Lieferzeiten, etwa Möbel oder Maßanfertigungen. Wir haben uns für die längste mögliche Stufe entschieden und tragen die Mehrkosten dafür selbst.
Ab wann laufen die 120 Tage?
Ab deiner Bestellung. Bei einer Produktions- und Lieferzeit von 8 bis 12 Wochen bleibt danach noch reichlich Puffer, bis der Schutz endet.
Was passiert, wenn ich wirklich einen Fall melden muss?
Du meldest den Fall direkt bei Trusted Shops – nicht bei uns. Trusted Shops prüft ihn unabhängig von uns und erstattet dir im abgesicherten Fall dein Geld. Genau das ist der Sinn der Sache: Du bist nicht darauf angewiesen, dass wir uns kulant zeigen. Wie das im Einzelnen abläuft, steht auf der Käuferschutz-Seite von Trusted Shops.
Ich bin unsicher, ob ich online so viel Geld ausgeben soll.
Das ist eine vernünftige Frage, keine übertriebene Vorsicht. Deshalb: Ruf uns an, bevor du irgendetwas bestellst. Du bekommst einen festen Ansprechpartner mit Namen und Durchwahl, wir gehen jeden Schritt mit dir durch – und du entscheidest erst danach.
Lieber persönlich sprechen?
Ruf uns an oder schreib uns. Wir erklären dir die Absicherung in Ruhe und ohne Verkaufsdruck – und beantworten alles, was sonst noch offen ist.